Как разбудить клиента с помощью емейл-маркетинга?

Как разбудить клиента с помощью емейл-маркетинга?

В наши дни любая компания имеет свою клиентскую базу.

Ввиду непрофессионализма, некоторые компании считают, что емейл-маркетинг неэффективен. Отправив пару писем, половину из которых так и никто и не откроет, они заявляют: «Да ну его, нерабочая схема!».

Если вилкой есть суп, то результат тоже будет так себе. Нужно искать правильные инструменты и грамотно их использовать.

Сезонные товары

Вряд ли кого заинтересует покупка лыж или зимней резины в июне. Всегда нужно делать ставку на сезон, ведь отклик и, следовательно, покупка не последуют за Вашей рекламой. Продавайте нужные вещи в нужное время, начните продавать гирлянды и шампанское в декабре, создайте грамотную рассылку, и вы удивитесь, насколько сильно вырастет открываемость писем.

Экспертное мнение

Следующий важный элемент успешного email-маркетинга — контент писем. Многие маркетологи пользуются при составлении рассылок принципом Парето, которое можно трансформировать так: 80% ценного и полезного контента, и только 20% продающего. Подобная технология хорошо проявляет себя в продвижении услуг.

Еще пример для наглядности. Предположим, постоянный клиент фитнес-центра внезапно перестал посещать занятия. Администрация спорткомплекса не знает истинной причины, почему человек не приходит заниматься. Следовательно, сразу предлагать ему мотивационную скидку нет оснований. Лучше поступить следующим образом: приготовить серию в 5-6 писем, 4 из которых будут содержать экспертный контент, а 1-2 — предложение возобновить занятия в клубе за дополнительную мотивацию в виде скидки или бонуса на несколько занятий.

Важное правило: контент в первых письмах действительно должен быть полезным и совсем хорошо, если он будет личностным. То есть, в качестве эксперта выступит личный тренер клиента из «5 элемента», которого он уважает и которому доверяет.

Автоматизированный email-маркетинг для коммуникации с клиентами

Но самую высокую эффективность в email-маркетинге имеют полностью автоматизированные серии писем. Это коммуникации, которые настраиваются 1 раз и запускаются по определенному алгоритму. Таким инструментом часто пользуются финансовые организации.

К примеру, оформляя кредиты-онлайн на карту, мы подписываемся на их рассылку. О каждом новом действии в системе нам сообщает автоматическое письмо. Такие коммуникации позволяют чувствовать клиентам заботу о них, а компании сохранять лояльность клиентов.

Email-маркетинг – действительно отличный инструмент для работы с клиентами.

Но чтобы получать качественный результат, необходимо проводить тщательную сегментацию базы клиентов и высылать максимально персонализированные предложения. В таком случае, эффект от рассылки будет даже выше, чем вы предполагали. Напишите нам!

Маркетинг по-японски

Питер Друкер однажды написал о Японии следующее: «Пока весь остальной мир только говорил о маркетинге, японцы претворяли его в жизнь».

Это говорит о том, что в Японии делается большой акцент на маркетинге, он — неотъемлемая часть любой компании. Все это потому, что в Японии «клиент — это Бог».

Отсюда можно выделить три ключевых элемента японского маркетинга:

  • Безусловный приоритет потребителя
  • Информационные технологии
  • Предпринимательский дух, стимулирующий творчество.

Современный маркетинг, по мнению японцев, должен базироваться на быстром, гибком планировании инициатив, в центре которых всегда должен быть потребитель.

Инициативные, амбициозные компании скорее ориентированы на создание потребностей и их удовлетворение, нежели просто реагируют на возникшую потребность.

Японцы не ориентированы на получение прибыли, так как осознают, что при максимальном удовлетворении потребностей потребителя, прибыль увеличится естественным образом.

Из отличительных черт японского маркетинга можно выделить следующие:

Клиент — это Бог. Все сосредоточено на удовлетворении его потребностей

Японцы осуществляют постоянный сбор информации о клиентах, для того, чтобы быть в курсе их потребностей и отслеживать изменения.

Именно поэтому мы взяли японский маркетинг за основу нашего ремесла. Это — глоток свежего воздуха в этом душном мире посредственного ежедневного маркетинга.

Как запустить первую кампанию по емейл-маркетингу и получить желаемый результат

Емейл никуда от Вас не убежит!

В мире более 3,7 миллиардов пользователей электронной почты, а в 2021 прогнозируется цифра в 4,1 миллиардов. Данный способ связи крайне популярен: люди проверяют почту по несколько раз в день, и если Вы пытаетесь рекламировать свою компанию, то ваше имя может попасть в тысячи ящиков сразу после запуска кампании по емейл-маркетингу.

Что по поводу цены? Емейл маркетинг очень доступен, что делает его незаменимым для малого бизнеса

Но просто отправить письмо с рекламой недостаточно. Люди устали от однообразия рекламных сообщений, которые они получают каждый день, что приводит к удалению письма, даже без его прочтения. Вот почему Вам нужно создать такой емейл, который легко пробьется через однообразный поток.

Итак, что нужно для запуска Вашей первой успешной емейл-кампании? Читайте далее!

Создание списка рассылки

Для создания успешной кампании по емейл-маркетингу, вам нужны люди, которым вы будете отправлять письма. Наличие списка даст вам массу переходов на ваш сайт! Но как заставить людей подписаться на вас?

Поп-ап станет неплохим помощников в этом деле!

Просто разместите кнопку «подписаться» во всплывающем окне и вы увидите, насколько хорошо это работает.

Выбор провайдера по емейл-маркетингу

После создания списка рассылки, вам нужен инструмент для доставки писем. Использование Gmail или Outlook для массовой рассылки крайне нежелательно. Советуем Вам обратить внимание на Constant Contact, MailChimp или ConvertKit.

Использование данных провайдеров дает неоспоримые преимущества — возможность массовой рассылки, организацию емейл-кампаний, создание баз данных и настройка шаблонов письма. Также данные провайдеры помогают Вам избежать жалоб по причине спама.

Определите цель своей кампании

Зачем вам понадобилась рассылка? Дайте себе четкий ответ! Без постановки цели кампании по емейл-маркетингу не будет и четкого результата.

Примеры:

  • Рассказ пользователям о вашей продукции/услуге
  • Реклама продукции или анонс распродажи
  • Повышение вовлечения в ваш блог/сайт
  • Оптимизация клиентов

Соберите Ваше письмо

После выбора типа кампании по емейл-маркетингу Вам следует создать первое письмо. Совет первый – создать цепляющий заголовок, который будет привлекать внимание людей и заставлять их открывать письмо. Совет второй – используйте персонализацию – включите имя подписчика в текст. Сочетание красиво оформленного емейла и качественного текста также сыграет большую роль в Вашей кампании. Мы рекомедует соотношение 60/40 – текст к изображению.

И последнее – не пишите слишком много – пишите хорошо. Никому не нужно скучное чтиво на полчаса о том, какие у Вас классные товары или услуги.

Сфокусируйтесь на контенте, который принесет Вам выгоду, а клиенту – заинтересованность.

А также не забывайте анализировать популярность каждой рассылки, сравнивать их между собой и делать работу над ошибками.

Оживи кампанию с помощью персонализации и эмоций 

Аутентичность – залог впечатляющего клиентского опыта.

Людей привлекают бренды, которые – сюрприз! – удивляют, что особенно актуально, когда речь заходит о маркетинге. Общие маркетинговые сообщения, отправленные наугад и всем подряд, больше никто не выкупает. Ожидания клиентов стали крайне завышенными, и создание контента также играет важную роль. В одном исследовании, 9 из 10 маркетологов заявили, что их клиенты ожидают персонализации в цифровом пространстве. Потребители жаждут подлинного опыта, который привлекает их внимание и постоянно удовлетворяет потребности.

Маркетологи могут использовать персонализацию и эмоции, чтобы привлекать и поддерживать постоянных клиентов. Рассмотрим несколько способов продвижения своих кампаний и достижения результатов.

Как эмоции влияют на потребителя?

Эмоции играют важную роль в принятии решений. В ходе исследования выяснилось, что люди с тяжелыми эмоциональными нарушениями не смогли принять даже самые простые решения. В среднем, 60% ответов аудитории на маркетинговое сообщение обусловлены эмоциями, превосходящими все остальные параметры. В обоих случаях ясно, что наши эмоции, как правило, приводят нас к окончательному выбору.

Но какие именно эмоции работают лучше всего?

Понятное дело, что заставить купить новую пару ботинок — не тоже самое, что предложить кредит. Важно понимать, что поекпка одежды или еды носит периодичный характер, причем периоды здесь довольно короткие. Необходимо сформировать долговременное доверие клиента. Не следует торопить его или бросать ему вызов (типа тебе давно пора прикупить эти замечательные ботинки!). Лучшим способом будет проявить заботу.

Путешествия и проживание — похожая ситуация, которая отличается разве что длиной периода и расценками. Необходимо воспитывать лояльность клиента к бренду и, возможно, завязать отношения с ним! Тоже самое с финансами и займами — пока клиент не будет верить вам на все 100%, он никогда не займет у Вас денег.

Что по поводу персонализации?

Об этом мы расскажем чуть позже! Не забывай почаще заходить к нам — у нас много нового и нитересного для тебя! 🙂

Отчет о трендах потребительского спроса 2018: Часть II

Поведение при покупках: Путешествие потребителя во время праздников

Как выглядит типичное путешествие потребителя?

*Данная информация была собрана в 2017 году с 21 ноября до 25 декабря

Перед покупкой большинство покупателей проходят следующие стадии:

— Открывают 3 емейла от бренда

— Просматривают сайт 34.6 раз

— Кликают 0.9 раз по емейлу бренда

Покупатели розничных товаров имеют наиболее высокий уровень вовлечения, учитывая количество просмотренных страниц и открытых емейлов перед покупкой (58.1 и 5.1 соответственно).

Согласно исследованию Института Баймарда, средний показатель отказа от корзины составляет 69,23% (когда потребитель что-то положил в виртуальную корзину интернет-магазина, но не приобрел). Но во время праздничного сезона покупок — с октября по декабрь — мы обнаружили, что отказ составил 74%.

Прогнозы и рекомендации на 2018 год

ПРОВЕРЬТЕ, НА КАКОМ ЭТАПЕ ПУТЕШЕСТВИЯ НАХОДИТСЯ ПОКУПАТЕЛЬ

Не важно будь это розничная торговля одеждой, другими товарами, медиа или развлечениями – все сферы продаж будут показывать высокий уровень вовлеченности. Для принятия решения многие клиенты полагаются на контент, созданный брендами: подумайте об описании продукции на сайте, содержании блога, изображениях, пользовательском контенте и других источниках.

Постоянно создавайте новые емейл-кампании, пока клиенты «подогреты». Возможно, стоит увеличить количество кампаний.

Маркетологи заметили высокое число просмотров страниц и низкое — открываемости емейлов. Одной из причин такого поведения является ожидание людей найти события рядом с ними только на сайте бренда — они не ожидают увидеть локальные события в рассылке. Чтобы победить данный фактор, маркетологи должны включать локальные события в рассылки с актуальной информацией.

Оказалось, что тематика путешествий показывает низкую вовлеченность, т.к. не все туристическик компании заливают контент на свой сайт. В результате потребители получают информацию из блогов о путешествиях и веб-сайтов. Тревел-маркетологи должны рассмотреть возможность использования стороннего контента в своих маркетинговых емейл-кампаниях для создания полезных клиентских возможностей.

СОЗДАВАЙТЕ КРЕАТИВНЫЕ ПИСЬМА О КОРЗИНАХ!

Во время праздников, потребителей буквально закидывают маркетинговыми сообщениями. Возможно, многие потребители просто забыли о товарах в своей корзине и им нужно напоминание для совершения покупки.

Анализируйте поведение потребителя на сайте и дополняйте емейлы актуальной информацией.

ИТОГИ

— Увеличивайте количество и улучшайте вариативность персонализированных рассылок – это увеличит количество продаж!

— Оптимизируйте емейлы! Пусть они будут одинаково хорошо выглядеть как на экране компьютера, так и на телефоне.

— Ознакомьтесь с основными клиентами потребителей. Чем лучше вы знаете предпочтения клиента, тем лучше вы его обслужите.

— Создавайте контент на основе путешествия потребителя – отправляйте емейлы на основе его дейтсвий на сайте.

Отчет о трендах потребительского спроса 2018: Часть I

Взаимодействие потребителей и брендов посредством имейлов имеет изменчивый характер.

Мы расскажем Вам, как клиенты реагируют на сообщения брендов одежды и прочих товаров, письма на тему путешествий, СМИ и развлечений, какие этапы приводят к конверсии – например, количество просмотров писем и количество посещений сайта перед покупкой.

Май – время самых крупных покупок

Средняя стоимость товара в мае составила чуть более 269 долларов США, что является самым высоким показателем за единовременную покупку.

Большинство денег идет на путешествия

За четвертый квартал прошлого года средний потребитель в США потратил 531 доллар США на путешествия. Конец года традиционно является временем для праздничных поездок.

Но пока в конце года выигрывают путешествия, остальные расходы лидируют весной – в втором квартал остается за СМИ, развлечениями, одеждой и прочими товарами.

СМАРТФОНЫ ВЫИГРЫВАЮТ ПО ПРОЦЕНТУ ОТКРЫТЫХ ПИСЕМ

С появлением смартфонов пропорции просмотра и открытия писем неуклонно росли в пользу этого гаджета, и вряд ли что-то изменится в ближайшем будущем. Несмотря на то, что письмо открывается именно на смартфоне, покупка скорее всего будет совершена на компьютере.

Если говорить о медиа, публикациях и развлечениях, то здесь выигрывают планшеты — длинные статьи удобно читать на большом экране, например, в пути.

Покупатели предпочитают совершать крупные покупки на большом экране

В целом, покупатели тратят большее количество денег перед монитором – средняя покупка составляет $251.25. Данная цифра означает, что большинство покупателей предпочитают делать крупные покупки за компьютером.

Если вы не верите, то посмотрите на статистику: средняя покупка на планшете составляет $175, а на смартфоне 124.

Имейл-маркетологи не должны обходить стороной предпочтения клиентов в выборе девайса.

Надеемся, что данный отчет поможет Вам повысить эффективность маркетинговых кампаний.