Аутентичность – залог впечатляющего клиентского опыта.
Людей привлекают бренды, которые – сюрприз! – удивляют, что особенно актуально, когда речь заходит о маркетинге. Общие маркетинговые сообщения, отправленные наугад и всем подряд, больше никто не выкупает. Ожидания клиентов стали крайне завышенными, и создание контента также играет важную роль. В одном исследовании, 9 из 10 маркетологов заявили, что их клиенты ожидают персонализации в цифровом пространстве. Потребители жаждут подлинного опыта, который привлекает их внимание и постоянно удовлетворяет потребности.
Маркетологи могут использовать персонализацию и эмоции, чтобы привлекать и поддерживать постоянных клиентов. Рассмотрим несколько способов продвижения своих кампаний и достижения результатов.
Как эмоции влияют на потребителя?
Эмоции играют важную роль в принятии решений. В ходе исследования выяснилось, что люди с тяжелыми эмоциональными нарушениями не смогли принять даже самые простые решения. В среднем, 60% ответов аудитории на маркетинговое сообщение обусловлены эмоциями, превосходящими все остальные параметры. В обоих случаях ясно, что наши эмоции, как правило, приводят нас к окончательному выбору.
Но какие именно эмоции работают лучше всего?
Понятное дело, что заставить купить новую пару ботинок — не тоже самое, что предложить кредит. Важно понимать, что поекпка одежды или еды носит периодичный характер, причем периоды здесь довольно короткие. Необходимо сформировать долговременное доверие клиента. Не следует торопить его или бросать ему вызов (типа тебе давно пора прикупить эти замечательные ботинки!). Лучшим способом будет проявить заботу.
Путешествия и проживание — похожая ситуация, которая отличается разве что длиной периода и расценками. Необходимо воспитывать лояльность клиента к бренду и, возможно, завязать отношения с ним! Тоже самое с финансами и займами — пока клиент не будет верить вам на все 100%, он никогда не займет у Вас денег.
Что по поводу персонализации?
Об этом мы расскажем чуть позже! Не забывай почаще заходить к нам — у нас много нового и нитересного для тебя! 🙂
